8 factores del éxito mediático de "Los 33" de Chile

El periodista de Radio Televisión Española (RTVE), Alberto Fernández, publicó una interesante nota sobre el plan comunicacional detrás del rescate de los mineros, titulado: ��Chile enseña al mundo cómo gestionar una crisis��. Destacamos los ocho factores que determinaron el éxito mediático del operativo y del ex Presidente Piñera. Tal es así que los propios asesores de comunicación comenzaron a trabajar lo ocurrido como un ejemplo positivo.

1. Estar ahí primero
   El 7 de agosto, 48 horas después de lo ocurrido, Piñera se presentó en San José tras anular un viaje a Colombia. Su ministro de Minería, Laurence Golborne, estaba allí desde el día antes para liderar las tareas de rescate.
2. Elegir un portavoz visible que asuma el liderazgo
   Piñera estuvo presente desde un principio, pero quien realmente llevó la voz cantante fue el ministro de Minería, Laurence Golborne, quien estableció en esos días una relación de complicidad y apoyo con las familias que se agolpaban en el campamento Esperanza.
3. Asumir la responsabilidad
   El Gobierno chileno actuó en ese momento con enorme valentía, al asumir la responsabilidad de unos hechos que solo lo eran en parte y de forma pasiva, por no haber estado vigilante con las pequeñas empresas mineras y sus condiciones de trabajo.
4. Disponer todos los medios y confiar en el criterio de los técnicos
   Rescatar a 33 mineros a 700 metros de profundidad era la mayor operación de este tipo jamás planteada que exigía dos retos: por un lado, dar la sensación de que se contaba con los medios suficientes para no sembrar el pánico y por el otro, usar toda la ayuda disponible para no quedar luego en ridículo.
5. Comunicación constante pero fiable
   Como derivada de esta oleada de medidas, el Gobierno chileno mantuvo siempre una comunicación constante y transparente, algo muy díficil de controlar teniendo en cuenta la enorme presión mediática que estaban soportando.
6. El factor emotivo
   No alimentar frustraciones de los familiares era una de las tareas que tenían que tener presentes para seguir conservando su confianza, En el otro lado debían siempre decirles a los mineros la verdad sobre su rescate, para que el ��ruido�� entre los atrapados y los rescatadores no sembrase la discordia.
7. Prometer soluciones
   En toda crisis, la empresa o el Gobierno debe dejar claro que va a poner los medios para que lo ocurrido no se repita. En este sentido, Piñera proclamó ante los mineros que reformaría la legislación laboral para que en las minas de Chile no se vuelva a permitir trabajar en esas ��condiciones inhumanas��.
8. La suerte
   El milagro podría haber acabado en tragedia pese a todo lo anterior con una sola diferencia: que hubiese muerto alguien.
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   Fuente: www.publimetro.com.mx