Terrand, empresa tecnológica con presencia en Argentina, México y España, desarrolla soluciones para digitalizar procesos de seguridad, higiene, mantenimiento, calidad y operación. La compañía tiene 12 años de actividad y actualmente trabaja con más de 50 clientes en Latinoamérica.
Lucas, cofundador y responsable de Terrand en México, explicó que la plataforma fue diseñada para adaptarse a los procesos de cada empresa, sin obligarlas a modificar su operación para ajustarse a un sistema estándar.
“Cada empresa tiene su contexto y su cultura. Por eso, los procesos deben poder configurarse de acuerdo con sus necesidades”, señaló.
La plataforma cuenta con un motor de procesos configurable que permite digitalizar inspecciones, reportes, permisos de trabajo, investigaciones de accidentes, mantenimiento, auditorías y otras tareas operativas sin requerir desarrollos específicos para cada cliente.
La propia compañía describe su solución como una plataforma SaaS especializada en la digitalización de procesos de HSE, mantenimiento, calidad y operaciones.
Información desde el punto de trabajo
Uno de los objetivos de Terrand es que la información de seguridad se genere directamente en campo.
“Lo que buscamos es tener ojos en toda tu organización en materia de seguridad industrial”, explicó Lucas.
El operador puede registrar desde la aplicación una condición insegura, realizar una inspección, completar un checklist, adjuntar fotografías o videos y dejar evidencia de la ubicación desde donde se generó el registro.
La herramienta también incorpora geoposicionamiento, check-in y check-out, firma electrónica simple y acciones automáticas configuradas de acuerdo con las respuestas obtenidas durante cada proceso.
En una operación minera, estas funciones pueden utilizarse, por ejemplo, para inspecciones de preuso de maquinaria, permisos de trabajo de alto riesgo o identificación de condiciones que requieren intervención de mantenimiento.
Seguridad y mantenimiento conectados
Para Terrand, uno de los principales problemas dentro de las organizaciones aparece cuando seguridad detecta un riesgo, pero esa información permanece dentro de su propio sistema y no llega al área responsable de corregirlo.
“Podés tener el mejor sistema de reportes de condiciones y comportamientos de riesgo. Ahora, si esa información nunca le llega a mantenimiento para que lo solucione, el riesgo sigue estando”, explicó.
La plataforma puede integrar módulos de seguridad e higiene, mantenimiento y calidad, aunque también tiene capacidad para conectarse con otros sistemas.
La solución contempla procesos como permisos de trabajo, avisos y análisis de riesgo, reportes e investigaciones de accidentes, matrices legales, mantenimiento preventivo, órdenes de trabajo correctivas e inspecciones de activos críticos.
Operación sin conexión a Internet
Una de las funciones dirigidas a operaciones remotas es la capacidad de trabajar offline.
Antes de salir a campo, la aplicación descarga localmente la información necesaria en el dispositivo móvil. El trabajador puede continuar utilizando la plataforma aunque pierda cobertura.
Los registros quedan almacenados y, cuando el dispositivo recupera conexión, se sincronizan con la nube.
“Si estamos en un campo minero que no tiene conexión, podemos trabajar de todas formas y cuando volvemos al campamento contar con toda esa información ya procesada”, señaló Lucas.
Terrand trabaja con dos componentes principales: Workers Hub, aplicación móvil orientada al personal operativo, y una plataforma web desde donde se configuran procesos y se consultan reportes y dashboards.
Checklists para maquinaria pesada
La plataforma también puede utilizarse para gestionar equipos móviles y maquinaria pesada.
Terrand permite configurar inspecciones de preuso con respuestas que detonen acciones automáticas. Dependiendo del resultado del checklist, una unidad puede quedar disponible para operar, requerir una acción correctiva o ser retirada temporalmente de servicio.
“Trabajamos mucho en toda la parte de inspecciones y checklist de preuso, con acciones automáticas preconfiguradas para que haya notificación de cuándo se puede usar, cuándo no y cuándo requiere acciones correctivas”, explicó Lucas.
La presentación de la compañía incluye, entre sus ejemplos, checklists de mantenimiento preventivo, órdenes de trabajo correctivo, gestión de activos e inspecciones de activos críticos.
Control de contratistas y permisos de trabajo
Terrand también incorpora procesos relacionados con contratistas.
La plataforma permite concentrar información sobre las empresas externas y vincularla con permisos de trabajo, de manera que la organización pueda identificar quién puede realizar determinada actividad y bajo qué condiciones.
“Cuando tenés los datos del contratista es más simple saber quién puede realizar un trabajo, quién no, aprobarlo o rechazarlo”, explicó.
La aplicación incorpora firma electrónica simple, una función que Terrand utiliza en procesos digitalizados donde es necesario mantener identificación y trazabilidad de los responsables.
Dos meses de implementación
La implementación de la plataforma suele tomar alrededor de dos meses, aunque el plazo depende de cada organización.
Durante este periodo, Terrand asigna un equipo que trabaja con el cliente en el mapeo de sitios, activos y procesos.
Una vez configurada la plataforma se realizan pruebas, aprobaciones y capacitación a los usuarios.
Después de la implementación, una persona del equipo permanece asignada a la cuenta como coach Terrand.
Este acompañamiento continúa durante toda la relación con el cliente e incluye reuniones mensuales con los usuarios responsables de la plataforma para revisar métricas, detectar nuevos procesos que puedan digitalizarse y presentar funcionalidades.
El principal error al digitalizar
Lucas señaló que uno de los errores que Terrand observa con mayor frecuencia es asignar la transformación digital a una persona sin capacidad de decisión dentro de la empresa.
“Para nosotros es un requisito vital tener un champion con nivel y seniority dentro del proyecto”, afirmó.
Otro problema aparece cuando una organización pretende digitalizar todos sus procesos al mismo tiempo.
Terrand trabaja primero con prioridades y posteriormente desarrolla un roadmap para incorporar nuevos procesos de manera progresiva.
Inteligencia artificial: primero los datos
Para Lucas, la inteligencia artificial tendrá un papel importante en seguridad industrial, especialmente para avanzar de modelos reactivos y preventivos hacia esquemas predictivos.
Sin embargo, considera que primero debe existir una base confiable de información.
“La inteligencia artificial funciona con datos. Si no tenés datos, no funciona”, explicó.
La digitalización permite comenzar a construir esa base mediante información ordenada y trazable generada directamente desde la operación.
Con suficientes datos, dijo, será posible identificar tendencias, analizar patrones y trabajar con modelos orientados a anticipar incidentes.
“Si le damos basura, nos va a devolver basura. Primero necesitamos un proceso digitalizado, ordenado, seguro y trazable”, añadió.
La compañía incluye el análisis y la predicción entre los pilares de su plataforma.
Resultados reportados por Terrand
De acuerdo con Lucas, en algunos clientes Terrand ha documentado una reducción de 97% en el tiempo destinado a la generación de reportes de seguridad.
También señaló una disminución de alrededor de 50% en accidentes con lesión personal en determinados casos y reducciones de hasta 30% en multas por incumplimiento normativo.
La compañía estima además un retorno de inversión cercano al 200%.
Terrand reporta actualmente más de un millón de registros gestionados dentro de su tecnología y una cartera superior a 50 clientes en Latinoamérica.
Durante la entrevista, Lucas mencionó empresas como Danone, Mars, Royal Canin, Roche, Grupo Infra, LVMH y Sephora. La presentación corporativa de Terrand también muestra organizaciones de distintos sectores que utilizan la plataforma.
Minería, uno de los sectores con mayor oportunidad
Terrand identifica una oportunidad particular en minería por la dispersión de las operaciones y la dificultad para obtener información directamente desde los puntos de trabajo.
“Muchas veces no tenemos datos del punto de trabajo. Poder contar con una herramienta que nos ayude a colectarlos permite aprender de lo que está sucediendo, tener indicadores y tomar decisiones”, explicó Lucas.
La compañía considera que buena parte de la transformación digital comenzó en áreas como finanzas, producción o experiencia del cliente, mientras que seguridad, higiene y medio ambiente están entrando ahora en una etapa de mayor digitalización.
Terrand también trabaja en fortalecer su presencia en México y, de acuerdo con Lucas, avanza en su llegada a Zacatecas mediante un partnership local.
La intención es ofrecer pilotos a compañías interesadas en probar la plataforma dentro de procesos específicos antes de ampliar su implementación.
Para Lucas, el modelo de suscripción también ha reducido la barrera económica que anteriormente implicaba adquirir sistemas empresariales.
“Hoy no tienen que invertir millones en comprar un software. Pagando un abono pueden digitalizar procesos de forma simple y con un retorno económico y humano muy alto”, concluyó.
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